老人ホーム相談

プライバシーポリシー

制定・施行：2026年9月14日 ／ 文面版：2026-09-14-v1

キャストフロー株式会社（以下「当社」）は、これからの居場所の利用に伴う情報を以下のとおり取り扱います。

1. 個人情報を管理する事業者

キャストフロー株式会社
代表取締役 毛利 雄一
東京都渋谷区円山町5番3号 MIEUX渋谷ビル8階
窓口：個人情報・サービスのお問い合わせ

2. 取得する情報とタイミング

相談フォームの送信時に、相談者の氏名、選択した連絡方法に応じたメールアドレスまたは電話番号、相談内容、希望地域、予算、検討時期、任意の記入内容等を取得します。運営へのお問い合わせでは、氏名、メールアドレス、種別、本文を取得します。受付番号、受付日時、同意した文面の版、対応状況も記録します。

入力中の回答はブラウザーの一時状態で保持し、相談を申し込む操作まで当社の受付データベースに送信しません。「情報を整理したい」の場合は相談内容を送信・保存しません。画面を再読み込みすると入力中の内容は失われます。

安全な配信・不正送信対策のため、ホスティング事業者はIPアドレス、アクセス日時、ブラウザー等の通信情報を取り扱います。当社の送信回数制限にはIPアドレスを直接保存せず、秘密鍵を用いた変換値を使用します。

3. 利用目的

• ご相談・お問い合わせへの回答と、ご指定の方法による連絡
• ご希望の整理、相談の訂正・取り下げ、対応履歴の管理
• 別途同意いただいた場合の、特定の企業・施設への紹介手続き
• 不正送信防止、障害対応、サービスの安全な運営
• 法令に基づく対応、個人情報に関する請求の処理

送信への同意を、メールマガジン配信や不特定多数の企業への販売に対する同意として扱いません。

4. 第三者への提供

法令に基づく場合等を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。施工会社、販売店、施設等への紹介を行う際は、提供先の名称、提供する情報、利用目的をお知らせしたうえで別途同意をいただきます。本フォームへの送信だけでその同意を取得したものとは扱いません。

5. 業務委託・海外での取扱い

本サイトの配信と受付データの保管には、米国のOpenAI OpCo, LLCが提供するChatGPT Sitesを利用しています。そのホスティング基盤にはCloudflare等の再委託先が含まれます。フォームのデータはサービス提供に必要な範囲で、これらの事業者によって処理されます。

日本国内だけでの処理・保存を指定していないため、米国その他の国・地域で情報が取り扱われる場合があります。通信経路、利用者の所在地、提供事業者の設備配置等で処理拠点が変わるため、送信時点で当社がすべての処理国を特定することはできません。判明している提供先と処理地域は、OpenAIの再委託先一覧、Cloudflareの拠点情報で確認できます。

外国の制度は日本の個人情報保護法と同一ではなく、公的機関からの法令に基づくアクセスが認められる場合があります。制度に関する参考情報は個人情報保護委員会の外国制度調査をご確認ください。

OpenAIのデータ処理契約には、指示された目的に従う処理、機密保持、安全管理、再委託先の義務、削除等が定められています。詳しくはChatGPT Sitesのデータ処理契約をご確認ください。当社は委託先の公表情報と契約条件を確認し、必要な管理を行います。海外での取扱いについてご了承のうえ送信してください。

6. 保存・安全管理・削除

受付内容は通信を暗号化して送信し、氏名・連絡先・相談内容をデータベース内でも暗号化して保管します。受付詳細へのアクセスは、認証を受けた指定管理者に制限します。新着通知を利用する場合も、通知には氏名・連絡先・相談本文を含めません。

対応に必要な期間保存し、対応終了から1年を目安に不要な記録を確認して削除します。法令上の保存義務や紛争対応などがある場合は、その必要な期間に限り保存します。ホスティング事業者のバックアップ等は、当該事業者の保持・削除手順に従います。

7. Cookie・アクセス解析・AI

本サービスは、広告追跡やマーケティング用のアクセス解析タグを現在設置していません。配信基盤の安全対策や管理者ログインには、Cookie等が使われる場合があります。相談者の会員登録は不要です。

フォームの入力に応じた案内は、あらかじめ用意した内容を表示しています。当社のアプリケーションから相談内容を生成AIへ送って回答を作る機能はありません。外部AIやブラウザー拡張機能を利用して入力する場合、その機能自体による取扱いは提供者の規約に従います。

8. 入力していただきたい情報

必須項目がない場合は返信・受付ができないことがあります。任意項目は空欄でも申し込めます。病名、診療歴、障害の詳細、本人確認書類、マイナンバー、カード情報等は入力しないでください。家族のための相談でも、まず相談者ご本人のお名前・連絡先を入力してください。

9. 開示・訂正・利用停止等

保有個人データや第三者提供記録の開示、利用目的の通知、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供停止、苦情のお申し出は、お問い合わせフォームの「個人情報に関する請求」から受け付けます。受付番号が分かる場合は併記してください。本人または正当な代理人であることを必要な範囲で確認し、法令に従って対応します。請求に応じられない場合は理由をご案内します。

10. 改定

取扱いを変更する場合は本ページを更新し、法令上必要な場合は通知や改めての同意取得を行います。変更前の受付には、記録した同意の内容を尊重して対応します。